FAQs

Alle Antworten auf Ihre Fragen

Wir bei RoGa Gastroservice möchten, dass die Zusammenarbeit mit unseren Kunden reibungslos funktioniert. Deshalb haben wir die wichtigsten und häufigsten Fragen auf dieser Seite zusammengefasst. Verschaffen Sie sich einen Überblick. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

AGB

Service wie er sein sollte

Wir haben RoGa Gastroservice mit einem Ziel gegründet: Jedem Kunden ein faires Angebot zu gewährleisten. Auf die gleiche Weise gestalten wir unsere Geschäftsbeziehungen. Nur guter Service führt zu loyalen Kunden. Erfahren Sie mehr über unsere Werte und Richtlinien unten.

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Lieferungen der RoGa Gastroservice, wie sie auf der Website www.roga-gastroservice.ch angeboten werden.

Sie finden Anwendung auf alle Verträge mit unseren Kunden, unabhängig davon, ob es sich um Privatpersonen, Unternehmen oder Institutionen handelt. Die AGB gelten sowohl für Cateringaufträge als auch für Eventdienstleistungen, Mietmaterial und sonstige gastronomische Services.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn sie ausdrücklich und schriftlich mit RoGa Gastroservice vereinbart wurden

Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen

Unsere Zahlungsoptionen sind einfach und sicher. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Bargeld
EC-Karten
VISA & Mastercard
Mobile Zahlung über TWINT
WIR (nur auf Anfrage)

Die Zahlung erfolgt bei Abholung zu 100 % vor Ort oder bei Versand gegen Vorauskasse.

Für gebuchte Veranstaltungen ist eine Zahlung gegen Rechnung möglich. Die Zahlungsmodalitäten (Fälligkeit, Zahlungsfrist etc.) werden im Vorfeld individuell mit dem Kunden vereinbart.

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, sind Rechnungen innerhalb von 10 Tagen ab Ausstellungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Mahngebühren sowie Verzugszinsen gemäss den gesetzlichen Bestimmungen zu erheben.

Preise, Preisänderungen und Mehrwertsteuer

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Sofern nichts anderes vermerkt ist, verstehen sich die Preise exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

RoGa Gastroservice ist derzeit von der Mehrwertsteuer befreit.

Preisänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten, insbesondere bei Anpassungen von Einkaufspreisen, saisonalen Schwankungen oder kurzfristigen Änderungen in der Verfügbarkeit.

Für Druckfehler, Preisirrtümer oder fehlerhafte Angaben auf der Website übernehmen wir keine Haftung.

Lieferung, Versand und Abholung

Den Versand von Kleinmaterial (ungekühlt) bieten wir zu den Standardtarifen der Schweizerischen Post an. Zusätzlich erheben wir eine Pauschale von CHF 10 für administrative Aufwände sowie Verpackungsmaterial.

Eine kostenlose Abholung aller Artikel ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Je nach Produkt stehen auf Anfrage unterschiedliche Abholorte zur Verfügung.

Lieferungen sind grundsätzlich auf Anfrage möglich. Dafür verrechnen wir 90 Rappen pro gefahrenem Kilometer.

Bitte beachten Sie: Gekühlte Ware aus der Wildchammera liefern wir ausschliesslich auf Anfrage.

Cucina Mobile

Gerne kommen wir mit unserer Cucina Mobile zu Ihnen. Für Anfahrt, Vorbereitung und Rückfahrt im Umkreis von 20 Kilometern ab 8353 Elgg berechnen wir eine Grundpauschale von CHF 150. Für weitere Distanzen wird jeder zusätzliche Kilometer mit 65 Rappen verrechnet.

Lieferungen und Abholungen im Rahmen von Caterings werden nach effektivem Aufwand sowie pro Kilometer verrechnet. Die Details besprechen wir gerne im Rahmen der Auftragsbestätigung individuell mit Ihnen.

Pflichten des Kunden

Bereitstellung von Informationen und Zugang

Der Kunde ist verpflichtet, RoGa Gastroservice alle relevanten Informationen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen, um die vereinbarten Dienstleistungen ordnungsgemäss durchführen zu können. Dies betrifft insbesondere:

Die genaue Anzahl der Personen (bei Veranstaltungen)
Besondere Wünsche oder Anforderungen (z. B. Allergien, Diäten)
Details zur Veranstaltungsadresse und den örtlichen Gegebenheiten (z. B. Zugangsmöglichkeiten, Parkplatzsituation, Stromanschlüsse)

Zusammenarbeit und Zugänglichkeit

Der Kunde stellt sicher, dass RoGa Gastroservice ausreichend Zugang zu den Räumlichkeiten oder dem Veranstaltungsort erhält, um die vereinbarten Dienstleistungen termingerecht auszuführen. Dies beinhaltet unter anderem:

Bereitstellung von Strom, Wasser und gegebenenfalls Küche oder sonstiger Infrastruktur
Sorgfältiger Umgang mit gemietetem Equipment und Leihmaterial
Zusammenarbeit mit RoGa Gastroservice und deren Mitarbeitern während der Veranstaltung oder Lieferung

Verantwortlichkeit für die Einhaltung von Vorschriften

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Einhaltung sämtlicher relevanten gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Bereich der Hygiene, Sicherheit und des Lärmschutzes, sowie für das rechtzeitige Einholen von notwendigen Genehmigungen oder Erlaubnissen (z. B. für den Betrieb von Speisewagen (Cucina Mobile) oder Aussenveranstaltungen).

Haftung für Schäden

Der Kunde haftet für Schäden, die durch unsachgemässen Umgang mit den gelieferten Produkten, Mietmaterialien oder durch das Verhalten seiner Gäste entstehen. RoGa Gastroservice übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Kunden oder Dritte verursacht werden.

Haftung

Haftung von RoGa Gastroservice

RoGa Gastroservice haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens des Unternehmens oder seiner Mitarbeiter verursacht wurden. Für Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit entstehen, haftet RoGa Gastroservice nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde (z. B. bei erheblichem Verzug oder Fehlern bei der Lieferung von Dienstleistungen). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Haftung des Kunden

Der Kunde haftet für Schäden, die durch eigenes Verschulden oder durch Dritte (z. B. Gäste, Vertreter) während der Veranstaltung oder Lieferung entstehen. Dies betrifft insbesondere Schäden an gelieferten Waren, Mietmaterialien oder an der Veranstaltungsstätte.

Höhere Gewalt

RoGa Gastroservice haftet nicht für Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, wie z. B. Naturkatastrophen, Streiks, unvorhersehbare Lieferschwierigkeiten oder behördliche Anordnungen, die die Erbringung der Dienstleistung verhindern oder beeinträchtigen.

Haftungsbeschränkung

Für die Verlust- oder Beschädigung von Eigentum des Kunden, das in den Räumlichkeiten von RoGa Gastroservice oder während der Veranstaltung aufbewahrt wird, übernimmt RoGa Gastroservice keine Haftung, es sei denn, es handelt sich um vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten.

Stornierungsbedingungen

Stornierung durch den Kunden

Die Stornierung eines Auftrags oder einer Veranstaltung muss schriftlich erfolgen. Für die Berechnung der Stornogebühren gilt das Eingangsdatum der Stornierung bei uns.

Bei Stornierungen bis 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin fällt keine Stornogebühr an.
Bei Stornierungen zwischen 13 und 7 Tagen vor dem Veranstaltungstermin berechnen wir 50 % des Gesamtpreises.
Bei Stornierungen innerhalb von 6 Tagen vor dem Veranstaltungstermin oder bei Nichtabholung/ Nichterscheinen des Kunden ist der gesamte Betrag fällig.

Stornierung durch RoGa Gastroservice

RoGa Gastroservice behält sich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund, z. B. bei höherer Gewalt, plötzlicher Unverfügbarkeit von Waren oder Personal oder anderen unvorhersehbaren Umständen, zu stornieren. In diesem Fall wird der Kunde umgehend informiert, und bereits geleistete Zahlungen werden in vollem Umfang zurückerstattet.

Hygiene und Allergene

Hygienevorschriften

RoGa Gastroservice verpflichtet sich, alle Lebensmittel und Getränke gemäss den geltenden Hygienevorschriften und den Bestimmungen des Schweizer Lebensmittelrechts zuzubereiten und zu liefern. Unser Team achtet darauf, stets hohe Hygienestandards zu wahren, um die Gesundheit unserer Kunden zu schützen.

Umgang mit Allergenen

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bei der Zubereitung und Lieferung der Speisen allergene Inhaltsstoffe nicht immer vollständig ausgeschlossen werden können. Alle Speisen können Spuren von Allergenen enthalten. RoGa Gastroservice stellt auf Anfrage eine Liste der häufigsten Allergene zur Verfügung, die in den angebotenen Speisen enthalten sein können.

Der Kunde ist verpflichtet, RoGa Gastroservice vor der Veranstaltung oder Bestellung auf etwaige Lebensmittelunverträglichkeiten oder -allergien hinzuweisen, damit entsprechende Vorkehrungen getroffen werden können.

Kennzeichnung von Allergenen

Speisen, die Allergene enthalten, werden entsprechend den geltenden Vorschriften gekennzeichnet. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, dass alle Gäste, die an der Veranstaltung teilnehmen, über etwaige Allergene in den Speisen informiert sind.

Kann man bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?

Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen individuell zugeschnittenen Gutschein aus.

Garantie bei RoGa Gastroservice

Unsere Produkte werden ab Platz verkauft. Der Verkauf erfolgt unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung, Garantie oder Rücknahme. Alle Artikel gelten als "gekauft wie gesehen".

Datenschutzrichtlinien

Welche Daten bearbeiten wir, wenn Sie unsere Website besuchen?

Für detaillierte Informationen folgen Sie diesem Link

Provisorische Reservation

Raum für Entscheidungen

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Wunschartikel oder das gewünschte Catering-Datum für Sie reservieren können, bitten wir Sie, uns kurz per E-Mail zu informieren. Wir halten den Artikel/das Datum für Sie für eine Frist von fünf Tagen frei.

Sollten in dieser Zeit andere Anfragen für denselben Zeitraum eingehen, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Schlussbestimmungen

Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag und diesen AGB gilt der Gerichtsstand am Sitz von RoGa Gastroservice, sofern nicht gesetzlich ein anderer Gerichtsstand zwingend vorgeschrieben ist.

Anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Die Bestimmungen des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchführbar sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder nicht durchführbaren Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Das Gleiche gilt für etwaige Lücken in diesen AGB.

Änderungen der AGB

RoGa Gastroservice behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden spätestens bei der nächsten Inanspruchnahme von Dienstleistungen oder bei Vertragsabschluss mitgeteilt. Die Änderungen gelten als akzeptiert, wenn der Kunde nicht innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Mitteilung schriftlich widerspricht.